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試験番号：ITIL-F問題集
試験科目：EXIN 「ITIL Foundation」
問題と解答：全215問

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NO.2 Which of the following BEST describes service strategies value to the business?
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D.Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their
customers successful
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NO.3 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A.Process owner
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NO.4 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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NO.5 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
A.Wisdom - Information - Data - Knowledge
B.Data - Information - Knowledge - Wisdom
C.Knowledge - Wisdom - Information - Data
D.Information - Data - Knowledge - Wisdom
Answer: B

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NO.6 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
defined?
A.Service design: Design the processes
B.Service strategy: Develop the offerings
C.Service transition: Plan and prepare for deployment
D.Service operation: IT operations management
Answer: A

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NO.7 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure?
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NO.8 Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?
A.Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B.Public frameworks are always cheaper to adopt
C.Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
D.Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
Answer: A

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NO.9 Which of the following is an objective of business relationship management?
A.To identify patterns of business activity
B.To ensure high levels of customer satisfaction
C.To secure funding to manage the provision of services
D.To ensure strategic plans for IT services exist
Answer: B

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NO.10 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four
Ps?
A.People, process, partners, performance
B.Performance, process, products, plans
C.People, process, products, partners
D.People, products, plans, partners
Answer: C

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