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試験科目：ITIL foundation certificate in it service management(exin)
問題と解答：全120問
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A. IT Service Continuity Management
B. Problem Management
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NO.2 Certain data is needed to describe an ITIL?process. This includes the objectives and the output. What
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NO.3 How does Problem Management differ from Incident Management?
A. Incident Management focuses on registration and Problem Management does not.
B. Problem Management focuses on restoration of service and Incident Management focuses on finding
the cause.
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the cause.
D. Problem Management generates reports and Incident Management does not.
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NO.4 Which process or function ensures that change proposals are submitted with the aim of removing
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NO.5 Where can you find an overview of all IT services?
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NO.6 After a change, who is responsible for ensuring that security measures maintain the security level?
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NO.7 Which process provides components of the IT infrastructure with a unique and systematic name
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NO.8 What is produced when Problem Management identifies the cause of a Problem and a workaround?
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