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試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
問題と解答：全136問
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NO.1 どのプロセスを通じて、新規または 変 更されたサービスの 実 装はサービスの閉鎖 を 含
まれて、計画され、承認される必要がありますか。
A. Business Relationship Management
B. Change Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: B
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NO.2 1 つの問題管理の 活動は歴史的な事件の分析であり、 傾向を理解するために構成管理デ
ータベース（CMDB ）で開催された問題データです。
問題管理のどの側面はこれを達成しますか。
A. エラーコントロール
B. 根本原因の識別
C. プロアクティブ問 題管理
D. 問題コントロール
Answer: C
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NO.3 明確に定義され たプロセスに含まれなければならないの は何ですか。
A. 期待される成果
B. 機能
C. 統計的なサポート
D. タイムライン
Answer: A
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NO.4 IT サービスマネジメントの定義とは何ですか。
A. 1 人またはそれ以上 の顧客に対するサービスをすすっ ている組織
B. 営業サービスのベ ストプラクティスガイダンス
C. ベストプラクティ スに基づいたサービスを提供するための要件
D. お客様にそのバリ ューを提供する専門的な組織能力
Answer: D
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NO.5 毎日の使用す る IT サービスに第一 線のサポートと支援を供給するために責任がある
プロセスまたは機能はどれですか。
A. Availability Management
B. Incident Management
C. Service Desk
D. Service Level Management
Answer: C
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NO.6 既知のエラーと は何ですか。
A. 解像度が知られている重大な事件
B. 解決される問題
C. 原因および回避策 が同定されている問題
D. 一致させることが できない問題
Answer: C
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NO.7 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
すか。
A. 特定のアプリケーションの展開に関する情報
B. 新しいトナーカー トリッジだけでプリンタにインストールされている通知
C. プリンターが動作 していないという報告
D. 新しい簿記パッケ ージのインストールの要求
Answer: C
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NO.8 ユ ー ザ ー が 作 業 を 継 続 で き る よ う に 一 時 的 な 解 決 策 と し て 知 ら れ て い る の は 何 で す
か。
A. Known Error
B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
Answer: D
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