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NO.2 What should be done to ensure good communication inside the Front End teams and for Front
End to Back End communications?
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B. Make sure that Bluepages is always up to date with current contact information.
C. As soon as you are in the office, make sure that you tell everyone you are available now.
D. Before transferring a PMR to theBack Endalways check with your development contact, whether
it is ok.
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NO.3 What is the purpose of the Owner ID field in aOneTeam PMR?
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NO.4 Which guidelines must be followed when a FrontEnd engineer transfers a PMR to the BackEnd?
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B. OneTeam guidelines
C. guidelines on Product Support page
D. guidelines onw3.ibm.com/oneteam
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NO.5 What is purpose of the Assist on Site (AOS) tool?
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B. It is a remote tool by which IBM Learning Services can perform remote education for a customer.
C. It is a remote tool by which a technical support engineer can contact another peer for problem
analysis.
D. It is a live remote-assistance tool by which a technical support engineer can assist a customer in
problem resolution.
Answer: D
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Reference:http://www-304.ibm.com/support/assistonsite/( See the first para ).
NO.6 When working on aOneTeam PMR, how does a FrontEnd engineer show that they have
primary responsibility for the PMR from the beginning to the end?
A. Taking Ownership and marking this in the Owner field of the PMR.
B. Taking Ownership and marking this in the Keyword 1 field of the PMR.
C. Write their name in the PMR text and explain that they are responsible for this PMR.
D. Enter their name in the Resolver field of the PMR and demonstrate responsibility for resolution.
Answer: D
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